سياسة الاسترجاع

1) الاشتراكات

يمكن طلب استرجاع خلال 7 أيام من الشراء لأول اشتراك فقط، بشرط عدم وجود استخدام مفرط أو إساءة استخدام.

2) باقات التوكنز

باقات التوكنز الرقمية تُعد منتجات استهلاكية غير ملموسة؛ بعد الاستهلاك لا يمكن استرجاعها. في حال خطأ تقني مثبت يمنع التسليم، يتم التعويض بإعادة الرصيد أو استرجاع جزئي/كامل حسب الحالة.

3) حالات عدم الأهلية للاسترجاع

• مخالفة الشروط أو إساءة استخدام المنصة.
• استخدام الخدمة بشكل جوهري بعد الشراء.
• طلبات متكررة بنمط احتيالي.

4) طريقة طلب الاسترجاع

تواصل مع الدعم موضحًا بريد الحساب، تاريخ العملية، ومعرّف الدفع. تتم مراجعة الطلب خلال 5–10 أيام عمل.

5) ملاحظات مهمة

مدة ظهور المبلغ في البطاقة/المحفظة تعتمد على مزود الدفع والبنك/المحفظة.